Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são efectuados electronicamente para um método de pagamento registado em seu nome. Consoante o seu país de residência e a moeda da sua conta, as opções disponíveis incluem geralmente transferência bancária ou electrónica para uma conta titularizada por si, devolução para o cartão ou carteira electrónica utilizados para financiar a conta, e — onde apoiado — transferência para um endereço de activos digitais verificado.

A lista exacta de métodos activados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método a qualquer momento caso um fornecedor deixe de estar disponível ou caso requisitos legais ou de segurança se alterem.

2. Prazos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A revisão interna e aprovação geralmente completam-se no prazo de um a três dias úteis após a submissão, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessárias verificações adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos o alcançarem depende do método de recepção: as devoluções a cartão e carteira electrónica tipicamente liquidam no prazo de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias normalmente levam mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou de câmbio cruzado. Fins-de-semana, feriados públicos e horários de corte da instituição receptora podem prolongar estes períodos. Os prazos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Taxas

Qualquer taxa de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. As taxas podem ser cobradas como um montante fixo por transacção, como uma percentagem, ou como uma transferência do custo cobrado pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição receptora.

Bancos intermediários, bancos correspondentes, esquemas de cartões, operadores de carteiras e redes de cadeia de blocos podem aplicar os seus próprios encargos, e a conversão de moedas pode aplicar-se quando a moeda do levantamento difere da moeda do seu saldo. Estes encargos de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportados pelo titular da conta.

4. Limites mínimo e máximo

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transacção e por período. Os limites variam conforme o método, moeda, país e nível de verificação da sua conta, e os pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os valores mínimos e máximos que se lhe aplicam são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Caso um pedido exceda o máximo aplicável, pode ser-lhe pedido que o submeta em prestações ou que utilize um método alternativo.

5. Verificação obrigatória da identidade antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é libertado até que a verificação de identidade esteja completa. Antes do seu primeiro levantamento, deve fornecer, no mínimo, prova de identidade, prova de morada e prova de titularidade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — como evidência da origem dos fundos — podem ser solicitados consoante o montante, o método e as obrigações legais aplicáveis.

Os documentos devem ser actuais, completos, legíveis e consistentes com os dados registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída num a três dias úteis após o recebimento de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação em qualquer momento posterior e podemos suspender levantamentos até que a mesma seja concluída.

6. Motivos pelos quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade estiver incompleta, ou os documentos apresentados estiverem expirados, ilegíveis ou forem inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos forem incorrectos, incompletos ou pertencerem a um terceiro;
3. o método de destino não estiver registado em nome do titular da conta;
4. o montante solicitado for inferior ao mínimo ou superior ao limite máximo para o método;
5. o saldo disponível for insuficiente uma vez consideradas as posições abertas, ordens pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não tiver sido compensado ou estiver sujeito a reembolso ou contestação;
7. somos obrigados a efectuar verificações adicionais ou a actuar com base numa instrução legal, regulatória ou de tribunal;
8. existirem motivos razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o fornecedor de pagamento, a instituição receptora ou a rede rejeitar ou devolver o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados mantêm-se no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pela exactidão dos dados de pagamento

É sua responsabilidade exclusiva a exactidão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou referência, endereços de carteira, selecção de rede e o nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para os dados que forneceu nem sempre podem ser recuperados, e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Verifique cada campo antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, qualquer encargo aplicado pelos intermediários envolvidos pode ser deduzido do montante devolvido.

8. Cancelar ou alterar um pedido

Um pedido pode geralmente ser cancelado ou alterado na área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado for ainda pendente. Após a aprovação de um pedido e o seu envio ao fornecedor de pagamento, o mesmo já não pode ser recuperado por nós.

Se precisar de alterar um pedido pendente e a opção já não estiver disponível na sua conta, contacte o suporte imediatamente com a referência do pedido; tentaremos detê-lo, mas não podemos garantir que tal seja possível. Os levantamentos cancelados são creditados no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

9. Suporte

Se um levantamento está a demorar mais do que o tempo indicativo publicado na sua conta, ou tem questões sobre limites, taxas ou documentos necessários, contacte-nos contacte a nossa equipa de suporte e indique a referência do pedido e a data de apresentação. Cópias do calendário de taxas aplicável e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante pedido.

10. Actualizações desta política

Podemos atualizar esta política para reflectir alterações nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão actual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos apresentados após a sua publicação. Quando uma alteração o afecta materialmente, enviaremos notificação através da conta ou por correio electrónico.